SLA — Partflow

Dostępność usługi

Parametr	Wartość
Gwarantowana dostępność miesięczna	99% (~7,3h niedostępności/mies.) mierzona per miesiąc kalendarzowy
Okno serwisowe (planowane przerwy)	Niedziele 02:00–06:00 CET
Powiadomienie o planowanej przerwie	Min. 24h wcześniej emailem
Backupy danych	Codziennie, przechowywane 7 dni

Czas odpowiedzi na zgłoszenia

Priorytet	Definicja	Czas odpowiedzi
🔴 Krytyczny	Brak dostępu do aplikacji	4h robocze
🟡 Ważny	Błąd kluczowej funkcji	24h robocze
🔵 Standardowy	Pytania, drobne problemy	48h robocze

Zgłoszenia: ✉️ hello@partflow.cloud · 📞 +48 518 498 403

Godziny robocze: poniedziałek–piątek, 08:00–16:00 CET

Rekompensata za niedostępność

Niedostępność = brak możliwości zalogowania się lub wykonania podstawowych operacji magazynowych z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy. Planowane okna serwisowe oraz przerwy spowodowane działaniem subprocesorów (Supabase, Hostinger) nie wliczają się do czasu niedostępności.

W przypadku niedostępności Usługi przekraczającej gwarantowany poziom SLA z winy Usługodawcy:

Automatyczne przedłużenie okresu abonamentowego o czas potwierdzonej niedostępności
Rekompensata przyznawana na wniosek złożony w ciągu 14 dni od incydentu
Rekompensata nie obejmuje przerw w oknie serwisowym ani spowodowanych siłą wyższą

ℹ️ Przedłużenie okresu abonamentowego stanowi pełną i wyłączną rekompensatę z tytułu niedostępności Usługi, w granicach wynikających z §10 Regulaminu Usługi (cap odpowiedzialności = 3 miesiące abonamentu).

Wyłączenia SLA

Gwarancja dostępności nie obejmuje:

Planowanych przerw serwisowych (niedziele 02:00–06:00 CET)
Awarii spowodowanych przez podwykonawców poza naszą kontrolą (np. Supabase, Hostinger)
Siły wyższej (awarie internetu, klęski żywiołowe, ataki DDoS)
Działań lub zaniedbań Użytkownika

Operator usługi

SISBRAT Sp. z o.o.

✉️ hello@partflow.cloud

📞 +48 518 498 403

Mszalnica 191, 33-334 Kamionka Wielka

Service availability

Parameter	Value
Guaranteed monthly uptime	99% (~7.3h downtime/month) measured per calendar month
Maintenance window (planned downtime)	Sundays 02:00–06:00 CET
Planned maintenance notice	Min. 24h in advance by email
Data backups	Daily, retained for 7 days

Support response times

Priority	Definition	Response time
🔴 Critical	No access to the application	4 business hours
🟡 High	Key feature malfunction	24 business hours
🔵 Standard	Questions, minor issues	48 business hours

Support: ✉️ hello@partflow.cloud · 📞 +48 518 498 403

Business hours: Monday–Friday, 08:00–16:00 CET

Compensation for downtime

"Downtime" means inability to log in or perform basic warehouse operations due to causes attributable to the Service Provider. Planned maintenance windows and interruptions caused by sub-processors (Supabase, Hostinger) are excluded from downtime calculations.

If service downtime exceeds the guaranteed SLA level due to our fault:

Automatic extension of the subscription period by the confirmed downtime duration
Compensation granted upon request submitted within 14 days of the incident
Compensation does not cover maintenance window downtime or force majeure events

ℹ️ Subscription extension constitutes the sole and exclusive remedy for service downtime, subject to the liability cap in §10 of the Terms of Service (3 months' subscription value).

SLA exclusions

The uptime guarantee does not cover:

Planned maintenance windows (Sundays 02:00–06:00 CET)
Failures caused by sub-processors beyond our control (e.g. Supabase, Hostinger)
Force majeure (internet outages, natural disasters, DDoS attacks)
Actions or negligence of the User

Service operator